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  • Serviceassistent/in

    Ihre Aufgaben


    Ihre Aufgaben

    Serviceannahme
    • Aufnahme von Kundenwünschen und Weiterleitung der 

      Kunden an die erforderlichen Kollegen sowie Anbieten

      von alternativen Ersatzleistungen
    • Aktives Anbieten und Vorstellung der Service-

      Differenzierungsoptionen bei nicht angemeldeten

      Kunden
    • Überprüfung, Aktualisierung und ggf. Neuanlage von

      Kunden- und Fahrzeugdaten im internen DMS.
    • Prüfen der Bonität/des Obligos und Vorbereitung der

      auftragsrelevanten Dokumente (bei persönlicher

      Anmeldung des Kunden – ohne Termin).
    • Prüfen von ausstehenden Kundendienstmaßnahmen und

      offenen Arbeiten bei Kunden ohne Termin.
    • Prüfen und Erfassen von Datenschutzerklärungen des

      Kunden und Beraten des Kunden zur 

      Datenschutzerklärung.
    • Abstimmung aller erforderlichen und ggf. vorbereiteten

      Dokumente mit dem Kunden.
    • Entgegennahme des Fahrzeugschlüssels und der

    Ihr Profil


    Ihre Qualifikationen

    Ausbildung
    • Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf in einer
      kundenorientierten Dienstleistungsbranche.

     

    Erfahrung
    • Erfahrung im Kundenkontakt und in der   

      Kundenbetreuung.
    • Erfahrung in einem Ford Servicebetrieb oder in

      einer vergleichbaren Tätigkeit in der

      Dienstleistungsbranche.
    • Kenntnisse über Ford Produkte und Prozesse.

     

    Soziale und persönlichkeitsbezogene Kompetenz
    • Sie begegnen Kunden mit einem freundlichen Auftreten,
      sind dabei höflich und zuvorkommend und verstehen

      sich als Repräsentant der Marke Ford. Sie

      verfügen über gute Umgangsformen und wenden sie der

      jeweiligen Zielgruppe entsprechend angemessen an.
    • Sie stellen den Kundenwunsch in den Mittelpunkt und

      versuchen stets, das Anliegen des Kunden zu verstehen
      und zu berücksichtigen.
    • Sie sind gegenüber Kunden, Kollegen und Vorgesetzten
      stets verlässlich und verbindlich.
    • Sie gehen aktiv auf den Kunden zu und zeigen dabei eine
      hohe Kommunikationsfähigkeit. Dabei helfen Ihnen Ihr
      Verhandlungsgeschick und Ihr Durchsetzungsvermögen.
    • Sie zeigen eine hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und
      Belastbarkeit.
    • Sie bleiben auch in Konfliktsituationen stets höflich.
    • Sie zeigen ein hohes Einfühlungsvermögen und gehen
      dabei auf andere ein.
    • Sie legen Wert auf ein gepflegtes Erscheinungsbild.
    • Ordnung und Sauberkeit sind Ihnen ein persönliches
      Anliegen.


    Methoden- und Prozesskompetenz
    • Sie zeichnen sich durch Organisationsfähigkeit und
      Selbstmanagement aus, erledigen Ihre Aufgaben

      selbständig und eigenverantwortlich.

    • Sie haben zusätzlich gute Kenntnisse über Abläufe und

      Schlüsselpersonen im Servicebereich sowie in den 

      relevanten Kundenkontaktbereichen.

     

    Fachkompetenz
    • Sie haben Ford Marken- und Produktkenntnis
      und verstehen, wenn ein Kunde ein fahrzeugspezifisches
      Anliegen erläutert.
    • Sie kennen die Haupttreiber für die Verbesserung der
      Kundenzufriedenheit (CSI) und Ihre Rolle dabei.
    • Sie sind in der Lage, Kunden- und Fahrzeugdaten  

      selbständig zu ermitteln, zu prüfen und zu aktualisieren.
    • Sie sind aussagefähig hinsichtlich der Reparaturdauer
      einfacher Servicearbeiten.


    IT-Kompetenz
    • Sie verfügen über gute Kenntnisse der gängigsten

      servicerelevanten Programme ( DMS, CRM-Tool, Termin- und Kapazitätsplanungstool,, um  Vorab- und Reparaturaufträge

      erstellen oder bearbeiten zu können.
    • Sie verfügen über gefestigte allgemeine PC-Kenntnisse

      sowie Kenntnisse in verschiedenen Anwendungen
      (E-Mail-Programme, MS-Office, Internet, Intranet usw.).

    Ihre Aufgaben

    Serviceannahme
    • Aufnahme von Kundenwünschen und Weiterleitung der 

      Kunden an die erforderlichen Kollegen sowie Anbieten

      von alternativen Ersatzleistungen
    • Aktives Anbieten und Vorstellung der Service-

      Differenzierungsoptionen bei nicht angemeldeten

      Kunden
    • Überprüfung, Aktualisierung und ggf. Neuanlage von

      Kunden- und Fahrzeugdaten im internen DMS.
    • Prüfen der Bonität/des Obligos und Vorbereitung der

      auftragsrelevanten Dokumente (bei persönlicher

      Anmeldung des Kunden – ohne Termin).
    • Prüfen von ausstehenden Kundendienstmaßnahmen und

      offenen Arbeiten bei Kunden ohne Termin.
    • Prüfen und Erfassen von Datenschutzerklärungen des

      Kunden und Beraten des Kunden zur 

      Datenschutzerklärung.
    • Abstimmung aller erforderlichen und ggf. vorbereiteten

      Dokumente mit dem Kunden.
    • Entgegennahme des Fahrzeugschlüssels und der

      Fahrzeugpapiere des Kunden.
    • Aktives Anbieten der Serviceberatung am Fahrzeug mit

      Nennung der Vorteile.
    • Prüfen der Serviceberaterkapazitäten und entsprechende

      Zuordnung der Kunden ohne Termin. Begleitung des

      Kunden zum Serviceberater oder in den Wartebereich.

     

    Annahme vorbereiten
    • Bei nicht angemeldeten Kunden erfolgt eine aktive

      Unterstützung des Serviceberaters durch die Eröffnung

      eines Vorab- oder Werkstattauftrags und die Prüfung und

      Aktualisierung  der Fahrzeug- und Kundendaten.
    • Prüfung der Vollständigkeit aller auftragsrelevanten 

      Unterlagen  und Übergabe an den zuständigen

      Serviceberater.


    Fahrzeugübergabe
    • Durchführung der Rechnungsstellung für Servicekunden
    • Kassieren des Rechnungsbetrags.
    • Rechnungserläuterung und direkte Schlüsselübergabe an

      den Kunden, falls keine aktive Fahrzeugübergabe durch

      den Zertifizierten Serviceberater zu realisieren ist.
    • Administration bei der Rückgabe von Ersatzfahrzeugen

      und Abrechnung von Mobilitätsleistungen.

     

    Administration
    • Beantwortung und Steuerung von Anfragen aller

      Besucher und Kunden im Autohaus.
    • Weiterleitung servicerelevanter Kunden- und

      Interessentenanfragen an den zuständigen 

      Ansprechpartner im Betrieb.
    • Führen und Abrechnen der Kasse.
    • Bedienung und Administration des

      Kundenbegrüßungsterminals und/oder des

      Kundenleitsystems (sofern vorhanden).
    • Abwicklung von Mobilitätslösungen (wenn

      organisatorisch so angewandt).


    Ihre allgemeinen Aufgaben im Rezeptionsbereich

    • Persönliche Begrüßung und Ansprache aller Kunden und Besucher sowie ihre Betreuung während des gesamten

      Aufenthalts, z. B. durch Angebot und Bereitstellung von Getränken.
    • Betreuung von Kunden bei Wartezeiten sowie regelmäßige Information der Kunden bei Verzögerungen.
    • Unterstützung bei der Beratung und dem Verkauf von montagefreiem Zubehör sowie Accessories innerhalb des
      Annahme- und Ausstellungsbereichs: Beratung, Auftragseingabe, Verkauf und Rechnungsstellung.
    • Entgegennahme von Kundenreklamationen, Vorbereitung der weiteren Bearbeitung und direkte Weiterleitung an die
      zuständigen Mitarbeiter.
    • Sicherstellung einer freundlichen Atmosphäre sowie von Ordnung und Sauberkeit an der Rezeption, im Bistrobereich

      und in Wartezonen inklusive der Funktionsfähigkeit/Verfügbarkeit

      der dort platzierten Geräte bzw. Erfrischungsangebote.
    • Sicherstellen der Auslage und aktive Ausgabe aktueller
      Service-, Produkt- und Kundenliteratur.

     

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